Справочный центр

Загрузил фото, но устройство не распознает сотрудника

Причин, по которым биометрическое устройство (распознавание по лицу) не узнаёт сотрудника, может быть несколько — ниже список самых частых проблем и способов их решения:

1. Лицо сотрудника плохо зафиксировано на фотографии

  • При первичной регистрации могли быть:

    • Плохое освещение

    • Частично закрытое лицо (очки, маска, кепка)

    • Слишком резкий поворот головы

  • Что делать: Перерегистрируйте сотрудника в устройстве, при хорошем свете, без посторонних предметов на лице, по центру экрана, согласно примера:

2. Изменения во внешности

  • Сильная смена внешнего вида:

    • Сбрита/отпущена борода

    • Новый цвет волос или прическа

    • Очки/линзы, которые сотрудник раньше не носил

  • Что делать: Обновить шаблон распознавания лица для этого сотрудника.

3. Слишком близко / слишком далеко от камеры

  • Устройства чувствительны к расстоянию:

    • У Horus — оптимально 25–50 см

    • У Sebury — расстояние выбирается в настройках (например, “Middle”)

  • Что делать: Проверить настройки “Face detection size” и “Identification Distance”, подстроить под реальные условия.

4. Освещение

  • Слишком тёмное или контрастное освещение мешает работе камеры.

  • Что делать: Убедитесь, что в зоне устройства достаточно и равномерно освещено. Избегайте задней подсветки.

5. Ограничения на повторное считывание

  • Если сотрудник уже отметился недавно — устройство может игнорировать следующую попытку.

  • Настройки:

    • Horus: Duplicate verified time = 300 секунд

    • TL-1/Eface10: Повторное считывание, мин = 4

  • Что делать: Подождать нужное время или изменить параметр, если это мешает.

6. Слишком много лиц в кадре

  • В настройках включена защита от множественного распознавания.

  • Что делать: В Horus проверьте:

    • Preventing simultaneous face recognition from multiple entrances = On

    • Подойти к устройству по одному, не группой.

7. Устройство не синхронизировало фотографию сотрудника

  • Возможно:

    • Устройство не было подключено к нужной локации в момент добавления фото либо вообще не подключено к локации

    • Или сотрудник не синхронизировался так как у него нет фото в профиле в разделе “Фото лица биометрическое устройство”

  • Что делать:

    • Проверить в веб-версии Clockster: в разделе Сотрудники есть ли фото сотрудника

    • Проверить, выбрана ли нужная локация в настройках устройства

Если всё проверили, но сотрудник всё равно не распознаётся — можно:

  • Перезагрузить устройство

  • Удалить и заново зарегистрировать лицо сотрудника

Обновлен

Похожие вопросы